¿Estás esperando un dinero y no sabes si ya está disponible? Super Giros es la red postal más extensa de Colombia, utilizada tanto para envíos familiares como para el pago de subsidios estatales (Renta Ciudadana, Colombia Mayor, Devolución del IVA).
En esta guía técnica y actualizada, te explicamos cómo rastrear tu giro en tiempo real, qué hacer si tienes problemas con la huella dactilar y cómo proteger tu dinero de fraudes.
⚡ Herramienta Oficial de Consulta
La forma más segura de verificar es a través del portal “Ya Llegó Mi Giro”. No requiere registro, solo tu número de cédula.
Ir al Sitio Oficial Super Giros →📌 3 Métodos Verificados para Consultar
1. Consulta Virtual (Web y App)
Ideal para verificar desde casa sin hacer filas. El sistema te informará si el giro está “Disponible” (listo para cobrar) o “No Disponible”.
- Ingresa a la web oficial o descarga la App SuperGIROS Móvil (Android/iOS).
- Selecciona tu tipo de documento (Cédula, TI, CE).
- Digita el número y completa el Captcha de seguridad.
- Resultado: Si es un subsidio del gobierno, recuerda que solo aparecerá disponible en las fechas del ciclo de pagos oficial.
2. Línea de Atención Nacional
Si no tienes internet, puedes llamar gratuitamente. Ten tu cédula a la mano, ya que el asesor te hará preguntas de seguridad para validar tu identidad.
📞 01 8000 413 767
3. Red de Aliados (Puntos Físicos)
Super Giros opera en alianza con las redes de chance locales (Gane, Facilísimo, Paga Todo, etc.). Puedes consultar en cualquiera de los más de 27.000 puntos en el país.
🛠️ Solución de Problemas Frecuentes
¿Fuiste a cobrar y tuviste inconvenientes? Aquí te explicamos cómo proceder en los casos más comunes:
❌ “La huella no me lee” (Error Biométrico)
Es el problema más común, especialmente en adultos mayores.
Solución:
1. Hidrata tus dedos antes de ir o frótalos suavemente para mejorar la lectura.
2. Si el problema persiste, solicita al asesor que active el protocolo de validación alterna (preguntas de seguridad o validación por SMS), aunque esto depende de la política de seguridad vigente para el monto específico.
❌ No puedo ir personalmente
Por seguridad, Super Giros es muy estricto con la entrega personal.
Solución:
Para que un tercero cobre por ti, debe llevar:
• Autorización firmada y autenticada en notaría.
• Cédula original del beneficiario y del autorizado.
• Fotocopia de ambas cédulas.
Nota: Para subsidios del gobierno, generalmente NO se aceptan terceros, salvo casos de fuerza mayor con soporte legal.
❌ “Giro Bloqueado o Devuelto”
Si el sistema dice que el giro no existe pero te lo enviaron:
Solución:
• Verifica la fecha de envío: Los giros caducan a los 90 días y el dinero se devuelve al remitente.
• Si es un subsidio (Renta Ciudadana), verifica en Prosperidad Social si fuiste suspendido por inconsistencias en el Sisbén.
🛡️ Seguridad: Evita Estafas
Nunca entregues códigos por teléfono.
Los estafadores suelen llamar diciendo: “Tiene un giro bloqueado de Super Giros, deme el código que le llegó al celular para liberarlo”.
⚠️ ¡ES FALSO! Ese código es para activar la App en su celular y robar tu dinero. Super Giros nunca pide códigos por llamada.
Preguntas Frecuentes
Descargo de responsabilidad: Este artículo es informativo y educativo. No tenemos relación con Super Giros S.A. ni con el Gobierno de Colombia. Las marcas mencionadas pertenecen a sus dueños. Para reclamos oficiales, diríjase a los canales de la empresa.