Retirar dinero en Super Giros es un proceso seguro, pero requiere cumplir ciertos protocolos de identidad. Con más de 27.000 puntos en Colombia, es vital que conozcas los pasos exactos para no perder el viaje.
Esta guía técnica te explica cómo cobrar sin contratiempos, qué hacer si falla el lector de huella y los horarios de operación actualizados.
💡 Antes de salir de casa
Evita filas innecesarias. Verifica primero si el dinero ya está cargado en el sistema con tu número de cédula.
Verificar Estado del Giro →📝 Paso a Paso: El Proceso de Retiro
Prepara tu Documentación
El requisito innegociable es tu Cédula de Ciudadanía Original (Amarilla de hologramas o Digital).
🚫 No se aceptan fotocopias, denuncios ni contraseñas (salvo excepciones muy específicas).
Validación Biométrica
Al llegar a la ventanilla, el asesor solicitará tu huella dactilar (índice derecho usualmente). Esto conecta con la base de datos de la Registraduría para evitar suplantaciones.
Recibo y Conteo
Firma la tirilla de pago (voucher). Cuenta el dinero frente a la ventanilla. Una vez te retires del punto, no se aceptan reclamaciones por dinero faltante.
🛠️ Solución de Problemas Comunes
Es común en adultos mayores o trabajadores manuales. Solución: Frota tus dedos contra tu ropa o aplica un poco de alcohol (disponible en el punto). Si persiste, el asesor puede activar validación por preguntas o SMS (depende del monto).
Si te enviaron el dinero con restricción de ciudad, no podrás cobrarlo en otro municipio. Solución: Llama a la línea 01 8000 413 767 para solicitar el traslado (puede tener costo) o pide al remitente que autorice el cambio.
🕒 Horarios de Atención
Los horarios dependen del tipo de comercio aliado:
| Tipo de Punto | Horario Habitual |
|---|---|
| Oficinas Principales | Lunes a Sábado: 8:00 AM – 8:00 PM |
| Puntos de Barrio | Cierran al mediodía (12pm – 2pm) |
| Centros Comerciales | Domingos y Festivos: 9:00 AM – 4:00 PM |
🛡️ Seguridad: Evita el “Cambio de Billete”
Nunca aceptes ayuda de extraños fuera del punto de atención. Una modalidad de estafa común es el “cambiazo” de billetes a la salida. Guarda tu dinero inmediatamente en la ventanilla.
Preguntas Frecuentes
Descargo de responsabilidad: Guía informativa independiente. No captamos dinero ni tenemos vínculo con Super Giros S.A.